第1条（定義）

この利用規約（以下、「本規約」といいます。）に用いられる用語のうち、主なものの定義は、本条に定めるとおりとします。

第2条（総則）

1．本規約は、本サービスを利用する当たって必要な事項を定めることを目的とします。本サービスを利用されるお客様には、本規約及び別途当社が定める細則等（「個人情報の取り扱いについて」ほか、当社がお客様に遵守いただきたいものとして、本サービス内に掲載する利用条件、本サービスの説明（以下これらを総称して、「本規定」といいます。））をよくお読みいただき、ご理解の上で、当社が定める手続きに従い、本サービスの会員登録を申し込むものとします。本サービスの会員登録の申込みが行われた場合には、お客様は本規約及び本規定の内容を承諾したものとみなします。

2．当社がお客様の会員登録を承認するときは、当社からお客様に対し、登録いただいたメールアドレスに認証番号を通知するものとし、お客様が当該認証番号を本サービスに入力し所定の会員登録手続を完了した時点で、お客様と当社との間で、本規定の内容を含む本サービスの利用契約（以下、「本契約」といいます。）が成立するものとします。

3．会員登録手続を完了したお客様は、同手続の際に作成したアカウントにより、本サービスを利用することができます。なお、アカウントは、お客様1人につき、1つのアカウントのみ作成することができます。

4．お客様は会員登録に際し、以下に定める事由が真実かつ正確であることを表明し、当社がお客様の表明が虚偽又は不正確であると判断した場合その他当社がお客様の会員登録が不適切と判断した場合、当社はお客様の会員登録を拒否することができるものとします。

5．お客様が本サービスを利用するためには、会員登録に加えて、別途当社が提供するルナルナLink利用規約に同意の上、ルナルナLinkに登録する必要があります。なお、ルナルナLink利用規約は、本規約の一部を構成するものとします。ただし、2015年10月13日以前から、当社の提供するサービスであるルナルナ又はルナルナファミリーのユーザーであった方は、自動的にルナルナLinkに登録されています。

6．お客様は、本サービスを利用するに当たって、法令、条例、通知、要綱等（以下、「法令等」といいます。）、本規約及び本規定に従わなければならないものとします。本規約の内容と本規定との間で齟齬がある場合は、本規定が優先して適用されるものとします。ただし、本規定において本規約が優先的に適用されることが明示的に記載されている場合は、この限りではありません。

7．お客様は、アカウントを削除することにより、本サービスの利用を終了することができます。

第3条（本サービスの内容）

1．本サービスは、登録医師によるお客様の診療行為等をサポートするために当社が提供する各種サービスのことをいい、以下のサービスを含むものとしますが、その仕様及び開始時期の詳細については別途当社が定めるところによるものとします。

第4条（オンライン診療の申込み・問診情報等の送信）

1．お客様は、当社が指定するウェブサイト又はアプリケーション（以下、「本サイト」といいます。）を通じて、問診情報等を入力した上で、オンライン診療の申込みをすることができます。

2．お客様は、お客様のお名前、電話番号、前項の定めに従って入力した問診情報等その他当社の定める事項が登録医療施設に提供されることについて同意します。

3．お客様が第１項の定めに従ってオンライン診療の申込みを行い、登録医療施設に前項の事項が共有された時点で、お客様と登録医療施設との間でオンライン診療に係る契約が成立するものとします。

第5条（本サービスを利用したオンライン診療・費用等）

1．お客様は診療日時に限り、登録医師による診療を受けるために、当社が本サイトにて提供するオンライン診療システムを利用することができるものとします。

2．オンライン診療に関する費用等

3．処方薬の配送及びその費用等

第6条（決済方法）

1．お客様は、前条第2項第1号に定める診療費用等債権、前条第3項第4号に定める配送料債権及び前条第3項6号に定める再配送料債権について、当社がそれらを登録医療施設の代理として受領する権限を有し、当該診療費用等、配送料及び再配送料を当社又は当社が指定する第三者に対して支払うことに同意します。

2．前項の支払（前条第3項6号に定める再配送料債権を除く）については、お客様が予め登録した、クレジットカードを利用した決済を行うこととします。お客様は、クレジットカードの登録情報に変更又は誤りがあった場合、直ちにこれを修正しなければならないものとし、お客様が登録したクレジットカードによる決済が1回でもできなかった場合、当社又は当社が指定する第三者は、お客様による本サービスの利用の停止を、登録医療施設は処方薬の配送を中止することができるものとします。

3．お客様が、登録医療施設又は登録医師から2か月分以上の処方薬を処方された場合、処方薬の代金は以下の各号記載の時点に、前項の方法によって支払われるものとします。なお、2か月目以降の処方薬の代金の決済は、お客様が登録したクレジットカードにより、自動で行われます。

4．当社又は当社が指定する第三者は、診療費用等について、登録医療施設が定めた金額を、前々項に定める方法により決済するものとします。お客様が診療費用等の額に異議等がある場合も、当社又は当社が指定する第三者はかかる決済を停止又は中止することなく、登録医療施設が定めた金額について決済を行うことができること、及び、診療費用等その他の請求権に係る紛争については、第14条第2項の定めに従い、お客様と登録医療施設との間で解決することについて、お客様は同意します。

5．当社が第三者をして代理受領業務を行わせる場合には、当社はお客様から受領した個人情報を当該第三者に開示・提供し、お客様は当該開示・提供に同意します。

第7条（通信料）

本サービスのご利用には別途通信料がかかる場合があります。かかる通信料についてはお客様が負担するものとします。

第8条（権利帰属）

本サービスに関する知的財産権は全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。

第9条（パスワード等の管理）

1．お客様は、当社がお客様に付与した認証番号又は本サービスで用いるパスワードの使用を第三者に許諾をすること、開示・漏洩することその他お客様以外の第三者がお客様の会員資格を用いて本サービスを利用することを可能にする一切の行為を行ってはならず、お客様の認証番号及びパスワードを厳格に管理するものとします。

2．お客様の認証番号又はパスワードを用いたアクセスがなされた場合等、お客様の会員資格を用いたアクセスがなされた場合は、当社は、当該アクセスをお客様によるアクセスとみなして取り扱います｡第三者がお客様の会員資格を用いたアクセスを行ったことにより、当社又は第三者に損害が発生した場合、お客様は当該損害を補償する責任を負い、当社は一切責任を負わないものとします｡

第10条（個人情報の取扱い等 ）

1．当社は、登録医療施設又は登録医師が処方薬の処方が必要と認めた場合、当該処方薬を送付する登録医療施設又は登録医師及び配送業者その他当該送付及び配送に関連する者に対して、当該送付及び配送に必要な範囲で、お客様の氏名、配送先住所、電話番号、処方内容等の情報を提供するものとし、お客様は当該提供に同意します。

2．前項のほか、当社が本サービスで取得する個人情報については、別途当社が定める「個人情報の取り扱いについて」、個人情報の保護に関する法律その他の法令を遵守して取り扱うものとします。

第11条（問診情報の取扱い）

1．お客様が入力し、登録医療施設に送信される問診情報等の取り扱いについては、「個人情報の取り扱いについて」に記載されるとおりとします。

2．本条に定めるほか、問診情報等については、別途当社の定める「個人情報の取り扱いについて」、個人情報の保護に関する法律その他の法令を遵守して取り扱うものとします。

第12条（その他情報の利用）

前条及び前々条に定める情報のほか、お客様のほか、登録医療施設、登録医師が本サービスを利用することを通じて、当社が取得した情報（本サービスに登録された情報や、登録医療施設、登録医師による利用履歴、不具合情報等を指しますが、これらに限りません。以下、「情報等」といいます。）については、当社が本サービスの保守、本サービスの運用、本サービス内容の改善、マーケティングその他の目的に利用することができるものとします。また、これらの情報等に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。ただし、情報等が個人情報に該当する場合は、前条及び前々条の定めに反しない態様での利用を行います。

第13条（誓約事項）

お客様は、以下の事項につき誓約します。

第14条（免責）

1．お客様に対してオンライン診療を行うのは登録医師若しくは登録医療施設であり、当社は、これらの者の行為についていかなる責任も負うものではありません。また、当社は、これらの者が本サービスを通じて提供する情報について、内容の正確性、有用性、完全性について保証するものではありません。

2．お客様と登録医師又は登録医療施設との間の診療に係る契約（第5条に定める診療費用等、その見込み金額を含みます。）に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、お客様自身の費用と責任においてお客様と登録医師若しくは登録医療施設との間で解決するものとし、当社は、これらの紛争等については、当該紛争が本サービスの不具合等（当該不具合が当社の故意又は重過失に起因する場合に限ります。）に起因する場合を除き、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負いません。

3．問診情報等送信機能の利用に関して何らかの紛争が発生した場合であっても、お客様と登録医療施設若しくは登録医師との間で解決するものとし、当社は、これらの紛争等については、当該紛争が本サービスの不具合等（当該不具合が当社の故意又は重過失に起因する場合に限ります。）に起因する場合を除き、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負いません。

4．お客様に対する処方薬の配送は、登録医療施設若しくは登録医師及び配送業者によって行われるものであり、当社は、登録医療施設若しくは登録医師及び配送業者の行為についていかなる責任も負うものではありません。

5．お客様に対する処方薬の配送（第5条第3項第4号に定める配送金額や、お客様が登録した配送先住所とは異なる住所に配送された場合やお客様以外の者が受取人となった場合の取扱いを含みます。）に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、お客様自身の費用と責任においてお客様と登録医療施設若しくは登録医師及び配送業者との間で解決するものとし、当社は、これらの紛争等については、当該紛争が本サービスの不具合等（当該不具合が当社の故意又は重過失に起因する場合に限ります。）に起因する場合を除き、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負いません。

6．お客様は、自己の責任と費用において本サービスの全部又は一部の利用のために必要なインターネット接続環境、所定のスペックを有する通信機器等を準備し、設定する必要があります。当社は、本サービス利用中のお客様又は登録医師若しくは登録医療施設が使用する通信機器等が正常に作動すること、当該通信機器間で正常かつ安定した通信が行われることを保証しません。

7．当社は、本サービスに関して、次の各号について保証するものではありません。

8．お客様が本サービスと提携するサービスを利用する場合は、該当サービスの提供会社の会員規約等を遵守しなければならず、当社は、当社の故意又は重大な過失がある場合を除き、当該サービスに関してお客様に生じた損害について責任を負いません。

第15条（問い合わせの受付）

前条第2項から第6項にかかわらず、登録医師又は登録医療施設が、当社をお客様からの問い合わせ窓口に指定した場合、当社は、登録医師又は登録医療施設に代わって、お客様と登録医師又は登録医療施設との間の診療に係る契約（第5条に定める診療費用等、その見込み金額及びキャンセル料を含みます。）並びにお客様に対する処方薬の配送等に関するお客様の問い合わせを受け付け、登録医師又は登録医療施設への取次ぎ、回答の代行等を行うことがあります。

第16条（サービスの変更、停止、終了等）

1．当社が本サービスの内容を変更する場合（軽微な変更及び本サービスの内容に直接関係しない変更（本サービスの内容に直接関係する変更とは、機能の追加・改廃を指します。）はこの「変更」に含みません。）を行う場合、変更内容の概要を事前にお客様に通知するものとします。

2．当社は、以下のいずれかの事由に該当する場合、お客様への事前の通知なく、本サービスを停止又は終了することができます。ただし、第1号に定める保守、更新等のうち、定期的なシステム保守に関しては、可能な限り、本サービス上での掲示その他の手段により、事前の通知をするよう努めることとし、その他の事由により本サービスの提供を停止する場合も、可能な限り速やかに停止すること及びその理由を通知するよう努めるものとします。また、いずれの場合も、本サービスの提供再開時期を、可能な限り速やかに通知します。

3．当社は、前項により本サービスの提供が停止されている場合でかつ以下のいずれかの事由に該当する場合、本サービスを終了することができます。

4．本条各号に定めるほか、当社は、登録医療施設においてオンライン診療が実施・継続されることを保証するものではなく、これらの実施については各医療施設と協議の上、本サービスをご利用ください。

第17条（損害賠償額の制限）

1．当社は、当社の故意又は重過失に起因する場合を除き、本サービスに起因してお客様に生じたあらゆる損害について一切の責任を負わないものとします。ただし、本サービスに関するお客様と当社との間の契約が消費者契約法に定める消費者契約（以下「消費者契約」といいます。）となる場合、当社は、当社の過失（重過失を除きます。）による債務不履行責任又は不法行為責任については、逸失利益その他の特別の事情によって生じた損害を賠償する責任を負わず、通常生ずべき損害の範囲内でかつ１万円を上限として、当該損害を賠償するものとします。

2．お客様が、本サービスの利用により、第三者に対して損害を与えた場合、お客様は自己の責任と費用において解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。

第18条（禁止行為・損害賠償）

1．お客様は以下のいずれかに該当する行為（以下、「禁止行為」といいます。）を行ってはなりません。

2．お客様が禁止行為を行った場合、又はそのおそれがあると当社が判断した場合は、当社は公的機関への通報を行う場合があります。

3．お客様が禁止行為を行ったことにより、当社又は第三者に対して損害を与えた場合は、お客様は当社又は第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

第19条（解除）

1．当社は、お客様に以下の事由が存在するものと判断した場合、お客様に通告することなく、お客様に対する本サービスの提供の一部又は全部の停止、本契約の解除その他当社が必要と認める措置を講じることができるものとします。なお、当社はお客様に対し、当社の措置により生じたお客様の損害等について一切責任を負わないものとし、また、かかる措置を講じる理由について説明する義務を負わないものとします。ただし、解除の原因となった事由が本契約及び取引上の社会通念に照らして軽微であるときは、相当期間を定めた上でその履行の催告をし、その期間内に履行がないときに、契約の解除をすることができるものとします。なお、民法第543条の規定は、その適用を排除するものとします。

2．お客様が前項各号のいずれかに該当した場合、当社に対する一切の債務について当然に期限の利益を失い、直ちに債務を弁済しなければならないものとします。

3．お客様が本契約を解約される場合は、別途当社が定める方法により行うものとします。

第20条（反社会的勢力の排除）

1．お客様は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者に該当しないことを表明しかつ将来にわたっても該当しないことを確約します。

2．お客様は、自ら又は第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約します。

第21条（業務委託）

当社は、本サービスに係る業務の一部又は全部を第三者に委託することができるものとします。

第22条（権利義務の譲渡）

1．お客様は、お客様に係るいかなる権利又は義務も第三者に移転又は譲渡、貸与、担保提供等をすることはできません。

2．当社は、お客様との間の本契約上の権利義務の全部又は一部を、お客様の同意なく、第三者に譲渡し、又は承継させることができるものとします｡当社はこれらの行為によって生じるいかなる損害及び障害等に関しても、一切の責任を負わないものとします｡

第23条（本規約の変更）

当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約を変更できるものとします。本契約を変更する場合、変更される本規約の施行時期を定めた上で、変更後の内容を本サービス上で掲示する等の方法でお客様に通知します。ただし、法令上お客様の同意が必要となるような内容の変更は、当社所定の方法でお客様の同意を得るものとします。

第24条（準拠法・管轄）

1．本契約の成立、効力、履行及び解釈に関しては、日本法が適用されるものとします。

2．本サービスに関連して、お客様と当社との間で紛争（裁判所の調停手続きを含む。）が生じた場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とするものとします。

2021年12月1日 制定
2022年8月15日 改訂
2023年10月24日 改訂

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